[創造性を発揮できる人を育てたい]社員研修・マナーセミナー
あらゆる組織に、きめ細やかな対応で人材づくりのお手伝いを
エー・エム・ジャパンは一貫してこのテーマのもと、新入社員研修から管理職研修に至るまで、各種の階層別・職種別研修のご提案をしてまいりました。
学習させたいことを教えるだけでなく、受講生同士が学び合うように仕向けることで、人はヤル気になって初めて学び、価値ある知恵が沸いてくるものです。これは創業以来、業種・業態を問わず、人材開発のお手伝いをさせていただいた経験のなかで、貴重な教訓として現在に至っており、“指導する" とは受講生一人ひとりの潜在能力を引き出して、発揮させようと努力する、ひたむきな情熱と愛情であることを基本姿勢としております。
最適な研修システムをご提案致します
それぞれの業種、職種、キャリア等の研修ニーズに沿ってコンサルティングから設計→導入→評価まで一貫したシステムで人材開発をお手伝いいたします。
研修ニーズを十分に把握するため、社内・職場の実情や市場環境などさまざまな視点から研修方法を検討いたします。
講師陣はすべて組織人としても経験豊富なキャリアをもっていますので、研修内容のバラツキがありません。
また、研修実施後のフォローアップも、私たちの重要な仕事であると考えています。
研修実施までの流れ
1.お問合せ
 ・ 電話、FAX、Eメールなどでお気軽に問い合わせください
2.ご相談・インタビュー
 ・ 当社担当がご希望される研修についてヒアリングいたします
3.ご提案
 ・ ニーズにマッチした研修をご提案いたします
4.お見積り
 ・ ご要望・ご依頼内容などに基づきお見積りさせていただきます
5.研修受託確認
 ・ 正式なご依頼の後、確認書をお送りいたします
6.研修実施
  ・ ご希望日に研修を実施いたします
  ※ 原則として会場はお客様先とさせていただきます
7.フォローアップ
 ・ 研修終了後のアンケートや、ご希望によって成果の分析、
    今後の改善点等を新たにご提案いたします
主な研修プログラム
新入社員研修
組織人としての行動範囲、ビジネスマナー、職場ルール、責任感、けじめ、報告の義務といった職場生活上のルールがなぜ必要なのかを中心に、徹底した基本を学びます。
接遇マナー基礎研修
感じのいい対応の基本は人間関係の潤滑油です。対顧客、対上司、対同僚など状況別に分けての敬語の使い方、立ち居振舞いなどを学び、より良いコミュニケーションの重要性を認識し、ワンラック・アップの仕事ぶりを目指します。
顧客を満足させる電話対応研修
CS(顧客満足)は企業の命運を決める最前線の顧客対応です。顧客からの問い合わせやクレーム処理、ダイレクト・マーケティングによる電話対応など、電話をビジネスチャンスに活かす実践研修は高く評価されています。
また、スーパーバイザーによる後輩指導を一貫した手法でできるためのマニュアル整備のお手伝いをいたします。
顧客サービスを推進するCS対応基礎研修
CS(顧客満足)は形式ではありません。顧客とサービス提供者との交流のなかから発生するもので、顧客の潜在的欲求を充足させ"期待をこえるサービス提供"ができるための実践研修を指導します。
中堅社員リーダー研修
入社3〜5年の中堅社員として後輩を指導する自覚と立場や心構えなど、マネジメントの基礎を指導していきます。グループ討議を通じて日々のオフィス・ワークを見直し、行動目標づくりによって活性化のきっかけづくりをしていきます。
接遇インストラクター養成基礎研修
CS(顧客満足)という観点に立って、第一線のフロントラインの接遇を中心にした研修インストラクター( リーダー)を養成します。日々の問題を常に反省、改善するためには、職場でのリーダーが重要な役割を果します。エー・エム・ジャパン講師のノウハウを職場に定着させるリーダーシップスキルを育成するための研修です。
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